1.1 Vorwort von Vizebürgermeisterin Mag.a Bettina Emmerling, MSc

Wien wächst stetig, verändert sich und zieht Menschen aus aller Welt an. Diese Vielfalt ist eine Stärke unserer Stadt, birgt jedoch die hohe Verantwortung für eine moderne, leistungsfähige und serviceorientierte Verwaltung. Die Stadt Wien – Einwanderung und Staatsbürgerschaft nimmt dabei eine zentrale Rolle ein: Sie begleitet Menschen in wichtigen Lebensphasen, schafft rechtliche Sicherheit und ist für viele das erste Tor zur Wiener Stadtverwaltung.

Der vorliegende Jahresbericht zeigt eindrucksvoll, wie konsequent sich die Behörde in den vergangenen Jahren weiterentwickelt hat. Die steigende Zahl an Verfahren, die hohe Komplexität der rechtlichen Materien und der wachsende Beratungsbedarf stellen enorme Anforderungen an Organisation, Qualität und Service. Dass 2025 im Fachbereich Einwanderung 143.590 Verfahren und im Fachbereich Staatsbürgerschaft 21.680 Verfahren abgeschlossen werden konnten, zeigt die große Leistungsfähigkeit der Abteilung.

Diese Weiterentwicklung beruht nicht allein auf zusätzlichen Ressourcen, sondern vor allem auf klaren strukturellen Verbesserungen, Digitalisierung, Wissensmanagement und einer konsequenten Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kund*innen. Die vollständige digitale Bearbeitung neuer Akten, die Digitalisierung historischer Bestände der Staatsbürgerschaftsevidenz, die Weiterentwicklung interner Fachanwendungen und die Optimierung von Abläufen sind dabei wichtige Schritte am Weg zu einer modernen Verwaltung.

Serviceorientierung bleibt ein zentrales Anliegen. Das telefonische Servicecenter, verbesserte Online-Angebote, Informationen in leicht verständlicher Sprache, digitale Assistenten und neue Informationsformate helfen dabei, den Service zu verbessern. Die hohe Kund*innenzufriedenheit, die in internen Befragungen erhoben wurde, macht sichtbar, dass die gesetzten Maßnahmen wirken. Gleichzeitig zeigt der Bericht offen, dass noch Verbesserungsbedarf besteht, bei Wartezeiten und Verfahrensdauern. Genau diese Bereitschaft zur ehrlichen Analyse und kontinuierlichen Verbesserung zeichnet eine lernende Verwaltung aus.

Mein Dank gilt vor allem allen Mitarbeiter*innen. Sie leisten Tag für Tag anspruchsvolle Arbeit unter herausfordernden Rahmenbedingungen. Mit Fachwissen und Engagement tragen sie dazu bei, dass Wien als funktionierende und verlässliche Stadt erlebt wird.