Rechte von Heimbewohner*innen

Als Bewohnerin oder Bewohner einer Wiener Pflegeeinrichtung haben Sie eine Vielzahl von Bewohner*innen-Rechten, die im Wiener Wohn- und Pflegeheimgesetz (§ 4), im sogenannten Heimvertragsgesetz (Konsumentenschutzgesetz (§§ 27b-i) und anderen Rechtsgrundlagen festgelegt sind. Diese Rechte tragen wesentlich zu Ihrer pflegerischen Versorgung und zum wirksam werden Ihrer Interessen bei.

Der Heimträger muss Ihnen die Wahrnehmung - unter Berücksichtigung pflegerischer und medizinischer Notwendigkeiten - ermöglichen.

Wiener Wohn- und Pflegeheimgesetz

Laut Wiener Wohn- und Pflegeheimgesetz haben Sie als Bewohnerin oder Bewohner ein Recht auf

• Respektvolle, fachgerechte und an aktuellen Standards ausgerichtete Betreuung und Pflege einschließlich Organisation von Hilfsmitteln (wie etwa Rollstühle, Gehbehelfe) bei physischer Beeinträchtigung
• Im Sinne freier Arztwahl, freier Therapiewahl und adäquater Schmerzbehandlung Recht auf ärztliche Versorgung durch jederzeitige Erreichbarkeit ärztlicher Hilfe entweder durch Zur-Verfügung-Stellen von Ärzt*innen des Heimes oder durch Vermittlung von Ärzt*innen
• Funktionserhaltende, funktionsfördernde und reintegrierende Maßnahmen entweder durch Zur-Verfügung-Stellen von Therapeut*innen oder durch Vermittlung von Therapeut*innen
• Bedarfsgerechte Ernährung oder Diät sowie erforderlichenfalls auf Unterstützung bei der Nahrungsaufnahme
• Ausreichende und kostenlose Flüssigkeitszufuhr
• Recht auf Mahl- und Ruhezeiten, die den allgemein üblichen Lebensverhältnissen entsprechen
• Namhaftmachung einer Vertrauensperson, die in wesentlichen, die Bewohnerin oder den Bewohner betreffenden Belangen zu verständigen ist
• Recht auf Einsichtnahme in die Dokumentation nach § 17 und auf Ausfertigung von Kopien
• Organisation der Tagesabläufe entsprechend den Bedürfnissen und Möglichkeiten der Bewohner*innen
• Höflichen Umgang, auf Anerkennung der Würde und Persönlichkeit
• Berücksichtigung der spezifischen Anforderungen älterer Frauen und älterer Männer;
• Berücksichtigung kultureller Bedürfnisse und religiöse Betreuung
• Psychische Unterstützung
• Wahrung der Privat- und Intimsphäre, auch in Mehrbettzimmern
• Tragen privater Kleidung, sofern die Erbringung von Pflegeleistungen dem Tragen privater Kleidung nicht entgegensteht
• Verwendung von im persönlichen Gebrauch stehenden Gegenständen, sofern es die Heimstruktur ermöglicht
• Jederzeitige Kontaktaufnahme mit der Bewohnerservicestelle (bei Heimen für mehr als 50 Bewohner) und der Wiener Pflege-, Patientinnen- und Patientenanwaltschaft
• Einbringung von Anregungen und Beschwerden bei der Bewohnerservicestelle (bei Heimen für mehr als 50 Bewohner)
• Abhaltung von Bewohner*innen-Versammlungen und Wahlen von Bewohner*innen-Vertretern (bei Heimen ab 50 Personen)
• Angemessenen Kontakt zur Außenwelt, insbesondere das Recht auf
  • Jederzeitigen Empfang von Besuchen unter Rücksichtnahme auf die anderen Bewohner*innen sowie den Heimbetrieb
  • Zugang zu einem Telefon
  • Verteilung und Abfertigung der Postsendungen der Bewohner*innen, wenn diese die Verteilung und Abfertigung der Postsendungen nicht selbst vornehmen können
  • Jederzeitigen Ausgang unter Rücksichtnahme auf die anderen Bewohner und den Heimbetrieb
  • Sterben in Würde

Heimvertragsgesetz

Das Heimvertragsgesetz bildet den gesetzlichen Rahmen für Qualitätssicherung und eine hohe Lebensqualität in Alten- und Pflegeheimen.

Betreiber*innen von Heimen müssen über die gebotenen Leistungen informieren. Die Verträge zwischen Heimen und Patient*innen müssen bestimmten formalen Mindestanforderungen genügen.

Gesetzliche Grundlagen

• Wiener Wohn- und Pflegeheimgesetz (§4)
• Heimvertragsgesetz (Konsumentenschutzgesetz §§ 27b-i)
• Heimaufenthaltsgesetz