Vorworte

Vorwort Georg Hufgard-Leitner

Portraitfoto Georg Hufgard-Leitner
Copyright: Stadt Wien - Einwanderung und Staatsbürgerschaft
Copyright: Stadt Wien - Einwanderung und Staatsbürgerschaft

Es ist mir eine große Ehre, Ihnen den Reformbericht der Abteilung Einwanderung und Staatsbürgerschaft (MA 35) der vergangenen Jahre zu präsentieren. Mit dem Start im März 2021 haben wir nicht nur unmittelbare Maßnahmen zur Handhabung der Pandemie eingeleitet, sondern auch eine wesentliche Neuausrichtung unserer Verfahrensführung und Prozessgestaltung gestartet. In einer Zeit des rasanten Wandels und ständig wachsender Herausforderungen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, bestehende Dienstleistungen und Prozesse zu hinterfragen, innovative Lösungen zu entwickeln und diese auch erfolgreich umzusetzen.

Unser Ziel war und ist es, die Effizienz zu steigern, die Transparenz zu erhöhen und die Zufriedenheit unserer Kund*innen zu verbessern. Im Bereich der Kund*innenkommunikation konnten wir zum Beispiel die Wartezeit auf Entgegennahme eines Anrufs auf durchschnittlich 101 Sekunden reduzieren.

Die Ergebnisse, die die Abteilung Einwanderung und Staatsbürgerschaft in diesem Bericht darlegt, sind das Produkt harter Arbeit, Kreativität und dem Bestreben, den bestmöglichen Service für die Wiener Bevölkerung zu bieten. Wir haben den Grundstein dafür gelegt, dass eine wirkliche Verbesserung machbar ist. Das bisher Erreichte macht uns stolz und motiviert uns, den eingeschlagenen Weg des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses gemeinsam weiterzugehen.

Diese Reform ist ein gemeinschaftliches Unterfangen, das ohne Unterstützung der Magistratsdirektion und von vielen anderen Seiten nicht möglich wäre. Ohne den Schulterschluss der gesamten Stadt wäre uns dieser Veränderungsprozess nicht gelungen. Wir sind besonders dankbar, in Christoph Wiederkehr einen Stadtrat an unserer Seite zu wissen, der die Herausforderungen anerkennt, vor denen wir stehen. Ich danke außerdem allen Mitarbeiter*innen für ihren unermüdlichen Einsatz und freue mich auf die weiteren Schritte, die wir gemeinsam gehen werden.

Mag. Georg Hufgard-Leitner

Leiter der Abteilung Einwanderung und Staatsbürgerschaft der Stadt Wien