6. Serviceorientiert

6.6 Zielgruppengerechte Informationen auf der Website

Sämtliche Webseiten der Abteilung Einwanderung und Staatsbürgerschaft wurden von 2021 bis 2023 in Abstimmung mit den Fachbereichen sowie der Abteilung Kommunikation und Medien (MA 53) in leicht verständliche Sprache übertragen. Ein eigenes Redaktionsteam wurde innerhalb der Abteilung aufgebaut und Mitarbeiter*innen in „Leicht verständlicher Sprache“ geschult. Nach der Umstellung der Website werden sukzessive alle Textbausteine für die direkte Kund*innenkommunikation auf Verständlichkeit und Serviceorientierung überprüft.

Online-Assistent Staatsbürgerschaft

Personen, die an der österreichischen Staatsbürgerschaft interessiert sind, können sich seit 2022 durch eine Befragung im Online-Assistenten einen ersten Überblick verschaffen, ob sie die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Antragstellung erfüllen. Am Ende können sie einen Termin für eine Erstinformationsveranstaltung buchen. 2024 wurde dieser Assistent um einen Teil zur österreichischen Staatsbürgerschaft für Kinder erweitert.

Online-Assistent Einwanderung

Wer nach Österreich einwandern möchte, kann die Fragen im Online-Assistent Einwanderung beantworten und wird zum passenden Aufenthaltstitel und zur Terminbuchung im richtigen Referat geleitet. Die Webseiten und Online-Assistenten werden regelmäßig überprüft und weiter ausgebaut. Zuletzt wurde ein eigener Online-Assistent und eine eigene Webseite in vier Sprachen erstellt, um Interessierte an der 2024 eingeführten Rot-Weiß-Rot-Karte plus für Vertriebene aus der Ukraine umfassend zu informieren.