6. Serviceorientiert

6.1 Leitbild Kund*innenkommunikation

Copyright: Stadt Wien – Einwanderung und Staatsbürgerschaft

Das Leitbild wurde gemeinsam mit Mitarbeiter*innen entwickelt, die als Multiplikator*innen für freundliches und diskriminierungsfreies Verhalten im Kund*innenverkehr ausgebildet wurden. Es wurde mit NGO-Vertreter*innen abgestimmt und nochmals überarbeitet. Das Ergebnis wird in internen Schulungen verwendet und immer wieder in Erinnerung gerufen.

Alternativtext: 1. Box: Die Stadt Wien – Einwanderung und Staatsbürgerschaft steht für eine höfliche, wertschätzende und serviceorientierte Kommunikation mit ihren Kund*innen, um positive Erfahrungen zu ermöglichen. 2. Box: Wir kommunizieren mit unseren Kund*innen klar und präzise. Durch unsere professionelle Kommunikation stärken wir das Vertrauen unserer Kund*innen in unsere Organisation. 3. Box: Wir sensibilisieren unsere Mitarbeiter*innen dafür, Aspekte der Vielfalt und Diversität zu berücksichtigen und alle unsere Kund*innen mit Respekt und Würde zu behandeln. 4. Box: Die Stadt Wien – Einwanderung und Staatsbürgerschaft versteht sich als lernende Organisation und stellt durch Schulungen für Mitarbeiter*innen sicher, dass sich die Kund*innenkommunikation laufend verbessert