Der Service Desk hat ein neues Betriebsmodell gemeinsam mit dem Ausschreibungsgewinner Firma Pidas eingesetzt. Seit 1. Oktober werden die vereinbarten Service Levels laufend auf ihre Einhaltung geprüft.

Trotz steigender Ticketzahlen wurden die vorgesehenen Servicelevels eingehalten und die Rückmeldungen der Kund*innen zeigen, dass die Zufriedenheit mit Erreichbarkeit, Kompetenz und Dauer der Problemlösung groß ist.

Anzahl Leistung am Service Desk
203.683 Tickets erstellt
258.372 Tickets bearbeitet
267.048 Anrufe angeboten
235.154 Anrufe angenommen
172.573 1st Level Kompetenz (Tickets am Service Desk gelöst)
74,4 % 1st Level Kompetenz
74,2 % Service Level telefonische Erreichbarkeit

Tabelle zu Leistungen des Service Desks